Ayuda

1-800-621-3362, 7 a.m. a 11 p.m., hora del este, los 7 días de la semana. Los tiempos pueden variar durante una mayor actividad de desastre.

Si usted utiliza un servicio de retransmision de video (VRS, por sus siglas en inglés), teléfonico subtítulado (CTS, por sus siglas en inglés), u otros servicio, provea a FEMA su número para ese servicio.

O escriba a:

• FEMA
  P.O. Box 10055
  Hyattsville, MD 20782-8055

Póngase en contacto con la Línea de ayuda de FEMA si tiene preguntas sobre:

• La ayuda que ofrece FEMA.
• Cómo solicitar asistencia.
• Información de su cuenta.

La Línea de ayuda de FEMA no puede responder preguntas sobre la creación de cuentas o inicio de sesión. Debe contactar a Centro de ayuda de Login.gov.

Correo electrónico de AskIA: preguntas o comentarios generales

Puede enviar preguntas o comentarios generales sobre la asistencia de FEMA para individuos y familias a:

• AskIA@fema.dhs.gov

FEMA recopila, usa, mantiene, recupera y disemina la información de identificación personal de las personas que solicitan asistencia por desastre de FEMA bajo la siguiente autoridad:

• La Ley de Asistencia de Emergencia y Asistencia de Desastre de Robert T. Stafford (Ley Stafford), Pub. L. No. 93-288, según enmendado (42 U.S.C.5121-5207), y
• El Aviso del sistema de registros DHS / FEMA-008 Archivos de asistencia para la recuperación por desastre, 78 FR 25282 (30 de abril de 2013)

Para obtener información específica del caso, debemos verificar su identidad antes de poder responder a su pedido. Si esta solicitando información de un caso, favor de SOLO proporcionar la siguiente información en su mensaje de correo electrónico:

• Su nombre complete.
• Dirección de la propiedad dañada.
• Su dirección actual de correo postal, si es diferente a la dirección de la propiedad dañada.
• Su número actual de teléfono.
• SOLO los últimos cuatro (4) dígitos de su número de Seguro Social.

FEMA puede retener correspondencia electrónica asociada con la dirección de correo electrónico AskIA para propósitos de aseguramiento de calidad interna o para actualizar su archivo, si es necesario. Proporcionar información solicitada, es voluntaria. Sin embargo, de no poder verificar su identidad no se revelará información específica del caso o no se completará actualizaciones en su archivo por correo electrónico. Lo dirigiremos a la Línea de Ayuda por Desastre de FEMA.

Cuando nos envíe un correo electrónico, incluya su nombre y la ubicación del desastre (ciudad y estado).

Centro de ayuda de Login.gov

Visite la página del Centro de ayuda del Login.gov, 24 horas al día, 7 días a la semana

Contacte al Centro de ayuda de Login.gov para recibir ayuda con:

• Acceso a su cuenta.
• Contraseñas extraviadas u olvidadas.

La Centro de ayuda no puede contestar preguntas sobre su solicitud o la información en su cuenta. Contactar a la Línea de ayuda de FEMA.

1-800-745-0243, 7 a.m. a 11 p.m., hora del este, los 7 días de la semana. Los tiempos pueden variar durante una mayor actividad de desastre.

Contacte al Línea de ayuda para asuntos de Internet para obtener ayuda con errores u otros problemas relacionados con el sitio web.

La Línea de ayuda no puede contestar preguntas sobre creación de cuentas o inicio de sesión. Debe contactar a Centro de ayuda de Login.gov. Contactar a la Línea de ayuda de FEMA, en lugar de la Línea de ayuda para asuntos de Internet, si necesita ayuda con su solicitud o si tiene preguntas sobre la información en su cuenta.

Línea de ayuda de Asistencia Funeraria por COVID-19 de FEMA

Para solicitar asistencia funeraria COVID-19, y para TODAS las preguntas e inquietudes sobre este programa, llame al 1-844-684-6333, de lunes a viernes de 9 a.m. a 9 p.m., horario del este. El servicio se encuentra disponible en múltiples idiomas.

Si usted utiliza un servicio de retransmision de video, servicio teléfonico subtítulado, u otros servicios de comunicación, por favor provea a FEMA el número de teléfono para ese servicio.

Debe presentar la solicitud por teléfono. FEMA no aceptará solicitudes en línea. Antes de llamar, visite la página de Preguntas frecuentes sobre Asistencia para gastos fúnebres para obtener más información.

Los Centros de Recuperación de Desastres de FEMA (DRCs, por sus siglas en inglés) son lugares de encuentro accesibles creados para brindar ayuda después de un desastre. Ahí usted puede aprender más sobre FEMA u otros programas de asistencia. También puede hacer preguntas sobre su caso o buscar orientación sobre otros asuntos relacionados con el desastre. Los servicios que se ofrecen en cada DRC pueden variar.

Hay dos maneras de encontrar un DRC cercano a usted:

1. Utilice el Localizador de DRC (en inglés) para encontrar direcciones y detalles del DRC. Encuentre información como horarios de oficina, servicios ofrecidos y direcciones para llegar.
2. Envíe un mensaje de texto con la palabra CENTRO y un código postal a 43362.

   Ejemplo: CENTRO 01234.

   Esta opción no lo agregará a ningún servicio de mensajería. Es como hacer una búsqueda en la web. (Tarifas estándar de texto pueden aplicar.)

N O T A   I M P O R T A N T E : La siguiente información se proporciona para su referencia y conveniencia. Estos contactos no pueden proporcionar información ni ayuda con su cuenta de FEMA o su solicitud de asistencia por desastre. Debe comunicarse con la Línea de ayuda de FEMA o visitar un DRC para obtener ayuda con su cuenta o su solicitud.

Para encontrar ayuda ofrecida por nuestros socios, a visite los Formas de asistencia:

1. En "Encontrar asistencia por", seleccione Agencia Federal.
2. Seleccione cualquier nombre de agencia para obtener una lista de sus programas.
3. Luego haga clic en cualquier nombre de programa para ver los detalles y contactos.
4. Para obtener más información sobre cada uno de nuestros socios, visite la página de Socios.

Para atender preguntas de medios, visite la página Contáctenos de FEMA y busque su Sala de Prensa local o llame al 202-646-3272 y solicite ayuda en español.

Es común que los ladrones y otros criminales intenten aprovecharse de los sobrevivientes después de un desastre. Quizás haya escuchado hablar de estafas, robo de identidad y fraude en su zona. Para protegerse, le sugerimos mantenerse alerta de cualquier actividad sospechosa y elegir cuidadosamente a las personas con quienes comparte su información personal.

Si algún desconocido lo aborda o le llama por teléfono, no dude en pedirle su identificación o hacer preguntas.

Visite la página de Fraude por desastres de FEMA.gov para obtener información y contactos para reportar un fraude por desastre. Si conoce o sospecha de alguno, reporte a FEMA o al DHS cualquier fraude, desperdicio, abuso o mal manejo de las operaciones de asistencia para desastres. Al realizar su reporte, proporcione tanta información como sea posible (quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo). Si lo desea, su reporte puede ser anónimo.

¡Sus opiniones son importantes para nosotros! Si desea enviarnos sugerencias o comentarios sobre DisasterAssistance.gov:

• Responda nuestra encuesta de comentarios.

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